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자주묻는질문

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번호 제목
4 [기타] 계정 / 결제   
  • 답변






  • ■ 계정


    • 비밀번호가 기억나지 않는 경우 로그인 페이지에서 [비밀번호 찾기]를 클릭하세요. 

    • 회원 탈퇴하신 경우에는 계정을 새롭게 만들어 주세요. 



    ■ 결제 방법


    SUPPORTLIGHT에서 허용되는 결제 방법은 다음과 같습니다.

    • 신용카드

    • 무통장 입금

    • 계좌이체



    세금계산서 및 신용카드 매출전표 발행


    세금계산서 교부의무의 면제 등 부가가치세법 규정에 의거하여 신용카드로 결제하신 고객님께서는 

    신용카드 매출 전표만 출력이 가능합니다. 사업자가 재화 또는 용역을 공급하고 부가가치세법시행령 

    제32조의 2 제1항의 규정에 의한 신용카드매출전표 등을 교부한 경우, 부가가치세법시행령 제57조 

    제2항의 규정에 의하여 세금계산서를 교부하지 아니한다.



    현금영수증 발행


    고객님께서 현금성 결제수단으로 주문결제창의 발급정보에 

    현금영수증을 체크하신 결제건에 한해 현금영수증이 국세청으로 자동 신고됩니다.

    발급여부에 대한 확인이 필요하신 경우 아래 방법으로 확인하실 수 있습니다. 

    (납부 7일 후 국세청에서 확인 가능)

    ※ 국세청 현금영수증 홈페이지 (www.taxsave.go.kr), 국세청 현금영수증 상담센터 (1544-2020)




3 [주문결제] 주문 / 배송   
  • 답변






  • ■ 주문확인 및 실시간 배송조회시스템


    서포트라이트에서 주문을 하셨을 경우 주문/배송 확인을 통해서 실제 주문이 어떻게 

    처리되고 있는지 확인 하실 수 있습니다. 회원페이지에서 주문/배송 확인을 클릭해 보세요. 

    회원일 경우 ID와 비밀번호를 입력하시면 되고 비회원으로 주문하셨을 경우, 

    주문하셨을때 입력했던 메일과 주문번호를 입력하시면 됩니다.

    (주문 시 입력했던 이름과 이메일정보를 정확하게 입력하셔야 합니다. 주문자의 이름을 입력하는 것은

     본인 확인을 위해서 입니다. 주문번호 확인은 주문 시 발송된 이메일에서 확인 가능합니다.) 

    현재 배송은 CJ대한통운 택배 서비스를 이용하고 있습니다. 본 서비스는 상품 추적을 통해 

    상품이 어디쯤 도착해 있는지 실시간으로 추적하실 수 있습니다.



    ■ 배송기간 및 배송방법



    배송 방법 : 택배

    배송 지역 : 전국지역

    배송 비용 : 5만원 이상 구매 시 무료

    배송 기간 : 3일 ~ 7일

    배송 안내 :

    * 산간벽지나 도서지방은 별도의 추가금액을 지불하셔야 하는 경우가 있습니다.

    * 고객님께서 주문하신 상품은 입금 확인후 배송해 드립니다. 다만, 상품종류에 따라서 상품의 배송이 다소 지연될 수 있습니다..



     반품/교환 신청 시 주의사항


    고객님의 변심으로 인한 교환/반품 신청 시 5만원이상 구입하여 무료배송으로 구입했을 때 왕복 배송비 5,000원을 봉투에 동봉, 

    5만원 이하로 구입하여 구입하여 배송비를 지불하였을 시 2500원을 봉투에 동봉하여 상품과 같이 보내 주시기 바랍니다.

    상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 게시판 또는 고객센터로 접수를 하신 후 제품과 함께 보내 주시기 바랍니다.

    수령일이 7일이 지난 상품, 사전 접수 없이 반품을 하신 경우에는 다시 돌려 보내드리오니 참고 부탁드립니다.



     주의사항


    *수령일이 7일이 지난 경우 교환/반품이 불가능 합니다.

    *사용 흔적이 있는 경우 교환/반품이 불가능합니다.

    *고객의 부주의로 파손 시 교환/반품이 불가능합니다.





2 [주문취소] 교환 / 반품   
  • 답변






  • ■ 주문취소, 교환 및 환불


    주문 취소는 미결재인 상태에서는 고객님이 직접 취소하실 수가 있습니다. 

    결제후 취소는 저희 고객센터(02-3144-6742)로 문의해 주시기 바랍니다. 

    무통장 입금의 경우 일정기간동안 송금을 하지 않으면 자동 주문 취소가 되고, 구매자가 원하는 경우 

    인터넷에서 바로 취소 하실 수도 있으며, 송금을 하신 경우에는 환불조치 해드립니다. 

    카드로 결제하신 경우, 승인 취소가 가능하면 취소을 해드리지만 승인 취소가 불가능한 경우 

    해당 금액을 모두 송금해 드립니다. 반송을 하실 때에는 주문번호, 회원번호를 메모하여 보내주시면 

    보다 신속한 처리에 도움이 됩니다.


    반송주소 : 서울시 마포구 성산동 208-1 보영빌딩 4층



    ■ 반품/교환 신청 시 주의사항


    고객님의 변심으로 인한 교환/반품 신청 시 왕복 배송비 

    5,000원을 봉투에 동봉하여 상품과 같이 보내 주시기 바랍니다.

    상품 수령 후 7일 이내에 교환/반품 게시판 또는 고객센터로 접수를 하신 후 제품과 함께 주시기 바랍니다.

    수령일이 7일이 지난 상품, 사전 접수 없이 반품을 하신 경우에는 다시 돌려 보내드리오니 참고 부탁드립니다.


    ■ 주의사항


    수령일이 7일이 지난 경우 교환/반품이 불가능 합니다.

    사용 흔적이 있는 경우 교환/반품이 불가능합니다.

    고객의 부주의로 파손 시 교환/반품이 불가능합니다.






1 [상품관련] 제품 서비스   
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  • ■ 품질 보증 규정


    • 제품 제조상의 결함이나 하자에 대한 품질보증기간은 구입일로부터 12개월입니다.

        단, 아래의 경우에는 수리에 관한 비용이 청구되거나 수리가 제한될 수 있습니다.

    - 품질보증기간이 경과한 경우

    - 품질보증기간과 관계없이 고객의 고의 또는 과실로 인한 경우

    - 정품인증카드, 영수증 등 구매관련 증빙서류가 없는 경우

    -  SUPPORTLIGHT AS팀이 아닌 곳에서 수리를 받은 경우

    • 모든 렌즈는 소모품에 해당하여, 제조상의 결함이나 하자로 인한 경우에만 교환해드립니다.

    • 기타 사항은 소비자기본법에 따른 소비자분쟁해결기준에 따라 피해를 보상받으실 수 있습니다



    ■ 취급 시 주의사항


    • 소금물에 젖었을경우 반드시 흐르는물로 세척후 닦아서 케이스에 보관하여 주시기 바랍니다. 

    • 선글라스를 보관하실경우 렌즈가 위로 오도록 보관하시는게 좋습니다. 

    • 고온에서 장시간 보관시 변형될 위험이 있으므로 고온에 장시간 노출은 피하셔야 합니다.



    ■ AS 접수 방법


    SUPPORTLIGHT는 공식 오프라인 / 온라인 스토어 또는 공식 거래처를 통해 구매한 상품에 대하여 A/S를 

    제공합니다. 단, 상품 구입 시 제공하는 정품인증카드가 없는 경우 서비스에 제한을 받으실 수 있습니다.



    [AS접수 방법]

    택배를 통한 접수

    1. A/S 문의를 02-3144-6742로 접수해주세요. 

    2. 전화 확인 후 제품을 안전하게 포장하여 아래의 주소로 보내주세요.

        서울시 마포구 성산동 208-1 보영빌딩 4층

        접수 절차 없이 임의로 제품을 보내실 경우 반송됩니다.


    [진행상황 및 소요 기간]

    A/S에 소요되는 시간은 부품 현황이나 상황에 따라 차이가 있을 수 있습니다.

    • 수리 서비스의 진행 상황은 문자로 안내해드리고 있습니다. 

        비용, 기간 등 전화 상담을 원하실 경우 따로 메모 해주세요.

    • 유상 수리는 입금이 확인 되지 않을 경우 수리 진행이 지연됩니다.

    자세한 A/S 진행 상황 및 소요 기간에 대해 궁금하신 경우 02-3144-6742으로 문의해주세요.


    [배송 비용]

    • 택배로 발송하실 경우에는 배송 비용을 선불로 납부해주세요.

        A/S가 완료된 제품은 SUPPORTLIGHT에서 빠르고 안전하게 고객님께 배송해드립니다.





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